FAQ

📦 Versand & Lieferung

Die Lieferung innerhalb Italiens erfolgt in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen; bei personalisierten Wattblöckln verlängert sich die Lieferzeit auf etwa 4–8 Werktage.

Wir liefern momentan nicht ins Ausland

Lieferungen erfolgen aktuell ausschließlich in Italien.

Die Versandkosten innerhalb Italien betragen 4,99 € und entfallen ab einem Bestellwert von 49,00 €.

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte unter: shop@trattereng.com

🔄 Rückgabe & Umtausch

Artikel können innerhalb von 30 Tagen retourniert werden – personalisierte Produkte sind davon jedoch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler vor; in diesem Fall sorgen wir selbstverständlich für Ersatz.

1. Schreibe eine E-Mail an shop@trattereng.com mit folgenden Infos:
– Bestellnummer
– Artikel, den du zurückschicken möchtest
– Deine E-Mail-Adresse
– Optional: Rücksendegrund

2. Erhalte dein Retourenetikett
Du bekommst per E-Mail einen Link zur Erstellung deines Rücksendeetiketts.

3. Gib das Paket ab
Verpacke den Artikel, bring ihn zur nächsten Packstation und frankiere ihn mit dem Etikett.

4. Erstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung des Rechnungsbetrags.

Eine Rücksendung aus Italien kostet 4,99 €.

Bitte klebe einfach das Rücksendelabel, welches du per Mail erhältst, außen auf deine Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann die Bestellung problemlos zurückgegeben werden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Sollte nach der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage keine Erstattung erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter shop@trattereng.com.

🎁 Personalisiertes Wattblöckl

Das personalisierte Wattblöckl ist ein individuell gestalteter Spielstandzähler fürs Watten. Du kannst deinen Namen oder Text hinzufügen und damit dein ganz persönliches Design erstellen.

Ja, bitte beachte:

Keine urheberrechtlich geschützten Inhalte
Keine diskriminierenden, beleidigenden oder extremistischen Inhalte

Ja, Sie können gerne mehrere personalisierte Wattblöckl für Ihr Team oder Ihren Verein bestellen. Nutzen Sie dafür einfach unser Kontaktformular. Weitere Information finden Sie unter: B2B

Nein, es gibt keinen digitalen Korrekturabzug vor dem Druck. Auf der Produktseite im Shop erhalten Sie jedoch eine Vorschau, wie Ihr personalisierter Wattblöckl aussehen wird. Zusätzlich prüfen wir vor dem Druck sorgfältig, ob das übermittelte Motiv geeignet ist, und sorgen dafür, dass das Ergebnis bestmöglich umgesetzt wird.

Da es sich um ein individuell gefertigtes Produkt handelt, ist eine Rückgabe leider nicht möglich – außer es liegt ein Produktionsfehler vor. In dem Fall kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz.

💳 Zahlung

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

– Kreditkarte (Mastercard, Maestro, Visa)

– Apple Pay

– Google Pay

– ShopPay

Der Kauf auf Rechnung wird ausschließlich Geschäftskunden und Partnern gewährt, mit denen eine Großbestellung vereinbart wurde.

Kreditkarte & andere Online-Zahlungen: Die Belastung erfolgt sofort oder unmittelbar nach Abschluss des Kaufvorgangs.

Kauf auf Rechnung oder manuelle Zahlungsmethoden: Die Belastung erfolgt erst bei Versand der Ware oder gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen.

👤 Konto & Datenschutz

Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Ein Konto bietet jedoch den Vorteil, dass bei wiederholten Bestellungen die Lieferadresse bereits gespeichert ist und nicht erneut eingegeben werden muss.

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, kontaktiere uns bitte direkt mit deinem Anliegen. Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

alle offenen Beträge beglichen wurden
du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet
sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.

Bitte kontaktiere uns direkt über die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne deine Daten anzupassen Hat sich deine Lieferadresse geändert? Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen. Du hast dein Passwort vergessen? Kein Problem! Denn das geht bei uns mittlerweile grundsätzlich ohne fixes Passwort. Indem du deine E-Mail-Adresse im Anmeldebereich eingibst, bekommst du von uns einen einmaligen Anmeldecode, mit dem du dich jeweils anmelden kannst.